Cómo contactarnos
Atendemos de lunes a viernes de 8:00 a 18:00, y los sábados de 8:00 a 12:00 (hora de Paraguay). Fuera de ese horario podés dejar tu mensaje: te respondemos al abrir.
- WhatsApp — +595 993 240 264. El canal más rápido para una consulta puntual.
- Correo — hola@gex.lat. Para casos que necesiten adjuntar documentación.
- Desde la app — en Perfil → Ayuda se abre un chat con tu cuenta ya identificada, así no hace falta que verifiquemos quién sos.
Tu cuenta
Para activar tu cuenta necesitás tu cédula de identidad vigente y completar la verificación de identidad desde la app. El proceso tarda unos minutos y te avisamos cuando queda lista.
Si olvidaste tu contraseña, usá ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de ingreso. Si perdiste el acceso a tu segundo factor, escribinos: vamos a pedirte una verificación adicional antes de restablecerlo.
Para cerrar tu cuenta, seguí los pasos de Eliminar tu cuenta.
Operaciones
Si una operación figura como pendiente más tiempo del esperado, revisá primero el detalle en la app: ahí aparece en qué etapa está. Si el estado no cambió en 24 horas hábiles, escribinos con el número de operación.
Antes de reclamar un envío, verificá que los datos del destinatario sean exactos: un número de cuenta o un alias mal escrito hace que el banco de destino rechace la transferencia y la devolución puede demorar.
Seguridad: lo que GEX nunca te va a pedir
Nunca te vamos a pedir tu contraseña, tu PIN de operaciones ni los códigos de verificación en dos pasos. Nadie de GEX te los va a solicitar por teléfono, WhatsApp, correo ni redes sociales. Si alguien lo hace, no es GEX.
Tampoco operamos por mensajes privados de redes sociales ni pedimos que transfieras dinero a cuentas personales. Ante la duda, cortá y escribinos por los canales de esta página.
Términos y privacidad
Las condiciones de uso del servicio están en los Términos y condiciones, y el tratamiento de tus datos en la Política de privacidad.